Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotu kosztów

§1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą elektroniczną (e-mail) na adres:
kontaktsitro@gmail.com

W celu ułatwienia procedury zwrotu zalecamy dołączenie do zwrotu dowodu zakupu (np. numeru zamówienia).

Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie do 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu przez Sprzedawcę, pod warunkiem, że zwracany towar spełnia warunki określone w niniejszej Polityce.

§2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrotowi podlegają jedynie produkty:

  • nieużywane,

  • w stanie niezmienionym,

  • w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone z winy Klienta lub pozbawione oryginalnego opakowania mogą nie zostać przyjęte do zwrotu.

Zwrotowi nie podlegają towary:

  • wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta,

  • dostosowane do indywidualnych potrzeb Klienta,

  • które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone (np. produkty higieniczne po otwarciu opakowania).

§3. Koszty zwrotu

Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.

Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek wysyłanych na koszt odbiorcy.

W przypadku odstąpienia od umowy Sklep zwróci Klientowi wartość zakupionych produktów, bez kosztów wysyłki początkowej (jeśli dotyczy).

Zwrot może wiązać się z koniecznością odesłania produktu do magazynu zagranicznego, w zależności od lokalizacji dostawcy. W większości przypadków zwroty realizowane są do magazynów znajdujących się na terenie Chin.

§4. Reklamacje towarów

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres:
kontaktsitro@gmail.com

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu oraz koszt dostarczenia produktu wolnego od wad lub dokonuje zwrotu środków.

§5. Odpowiedzialność

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady towaru powstałe wskutek:

  • niewłaściwego użytkowania produktu przez Klienta,

  • uszkodzeń mechanicznych powstałych po dostarczeniu towaru,

  • naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji.